Dieser Abschnitt beschreibt den Leistungsumfang und die Abläufe, die wir Verbrauchern in Deutschland über unseren Onlineshop anbieten. Fioreni (im Folgenden „wir“) stellt Informationen und Bestellmöglichkeiten für ausgewählte Wohn- und Gartenartikel bereit. Dazu gehören insbesondere folgende Produktkategorien:
- Kleiderschrank
- Kratzbaum
- Nachttisch
- Pavillon
- Pergola
- Schaukelstuhl
- Schminktisch
- Schubladenschrank
- Sessel
Die Inhalte unseres Onlineshops sind so gegliedert, dass Produktinformationen, Bestellschritte und Servicehinweise möglichst verständlich und übersichtlich dargestellt werden. Die nachfolgenden Grundsätze erläutern, wie Sie unser Onlineangebot nutzen und bei Fragen Unterstützung erhalten können.
1. Grundsätze der Nutzung
Unser Onlineshop ermöglicht Ihnen, die dargestellten Produktinformationen aufzurufen, Artikel auszuwählen und Bestellungen online aufzugeben. Bitte prüfen Sie vor Abschluss eines Kaufs die Produktbeschreibung, die wesentlichen Eigenschaften, den angezeigten Preis, die Lieferanschrift und den Gesamtbetrag in der Bestellübersicht. Die Nutzung des Onlineshops erfolgt im Rahmen der jeweils geltenden Servicebedingungen und gesetzlichen Vorschriften.
Die Navigation ist nach Produktbereichen und Informationsseiten gegliedert. Angaben zu Versand, Zahlung, Rückgabe und Datenschutz sind über die entsprechenden Informationsseiten erreichbar, damit Sie sich vor und nach einer Bestellung über die jeweiligen Abläufe informieren können.
2. Informationen zum Kauf
Auf den Produktseiten stellen wir Beschreibungen, Abbildungen, wesentliche Merkmale und Preisangaben zu den angebotenen Artikeln bereit. Die angezeigten Bestandsinformationen werden laufend aktualisiert. Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die jeweils anwendbare Mehrwertsteuer sowie im Rahmen der angebotenen DDP-Abwicklung gegebenenfalls anfallende Zölle und Abgaben. Versandkosten werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung gesondert angezeigt.
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung üblicherweise zur Bearbeitung aufgenommen. Informationen zu Zahlungsablauf und Sicherheit finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie. Die Bedingungen für Lieferung und Versandkosten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
3. Kundenbetreuung
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen sowie Rückgabe- und Erstattungsanliegen. Bitte halten Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit und beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei einer Meldung zu einer beschädigten oder abweichenden Lieferung können Fotos oder weitere Angaben die Prüfung erleichtern.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an unseren Kundenservice. Für Rückgabe- und Umtauschanfragen gelten das gesetzliche Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Kalendertagen sowie die zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung nach Maßgabe der jeweiligen Voraussetzungen. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie und unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (CET).
4. Daten und Sicherheit
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für nachvollziehbare Zwecke, insbesondere zur Durchführung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung, Zustellung, Kundenbetreuung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Dabei achten wir auf Datenminimierung, angemessene Speicherfristen und geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen.
Die Kommunikation im Bestell- und Zahlungsvorgang wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt. Vollständige Zahlungskartendaten werden nicht in unseren Bestellsystemen gespeichert. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden nur nach vorheriger Einwilligung eingesetzt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist. Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten und Cookie-Einstellungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.
5. Allgemeine Vorgehensweise
Wir legen Wert auf eine nachvollziehbare Darstellung der Produkt- und Serviceinformationen sowie auf einen geordneten Ablauf von der Auswahl eines Artikels bis zur Betreuung nach dem Kauf. Anfragen werden anhand der verfügbaren Bestell- und Vorgangsinformationen geprüft. Wenn für die Bearbeitung weitere Angaben erforderlich sind, teilen wir Ihnen dies über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten mit.
Die Inhalte unseres Onlineshops und die dazugehörigen Abläufe können angepasst werden, wenn sich Produktangebote, technische Funktionen oder rechtliche Anforderungen ändern. Dabei berücksichtigen wir die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben. Individuelle gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Kontakt
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 5440 N Jim Miller Rd #414 ,Dallas, TX 75227, US
Kundenservice-E-Mail: customercare@fioreni.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 682-5174