1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung. Sofern die Ware noch nicht versandt wurde, können wir eine innerhalb dieses Zeitraums eingehende Stornierungsanfrage in der Regel unmittelbar prüfen und bearbeiten.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und sich anschließend wegen einer Rückgabe und Erstattung an uns wenden. Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
Die vorstehenden organisatorischen Abläufe schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der maßgeblichen Frist unabhängig davon bestehen, ob die Ware bereits versandt wurde.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie einen Zahlungsnachweis oder die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Zahlungsinformationen mit. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wir informieren Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen mit, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann oder ob bereits eine Rückgabe nach Zustellung erforderlich ist.
Wird die Stornierung bestätigt und ist eine Rückzahlung geschuldet, leiten wir die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel ein. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
3. Rückzahlung nach einer Stornierung
Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die bei der Bestellung verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte. Eine andere Rückzahlungsmethode verwenden wir nur nach vorheriger Abstimmung und sofern Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die Gutschrift auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsdauer der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsdienstes voraussichtlich 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Diese Angabe beschreibt ausschließlich die mögliche Dauer der Verbuchung durch das jeweilige Zahlungsinstitut und nicht die Frist, innerhalb derer wir eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung veranlassen müssen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist. Weitere Informationen zu Rückzahlungsumfang, Rückzahlungsfristen und möglichen Rückzahlungsfragen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Hinweise zur Bearbeitung und Verantwortlichkeit
- Wir prüfen jede Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
- Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, eine bestätigte Stornierung ohne unnötige Verzögerung umzusetzen.
- Falls eine Anfrage nicht mehr als reguläre Stornierung ausgeführt werden kann, erläutern wir Ihnen die nächsten Schritte zur Rückgabe oder zur Ausübung gesetzlicher Rechte.
- Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und unsere Rückmeldungen auf, damit wir den Vorgang leichter zuordnen können.
- Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt. Aus einer Verzögerung bei der Kontaktaufnahme oder Bearbeitung darf kein Verzicht auf zwingende gesetzliche Rechte abgeleitet werden.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, können besondere gesetzliche Regelungen für den Fristbeginn gelten.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten verwenden. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten. Die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung, zu den Rücksendekosten und zu einer möglichen Zurückhaltung der Erstattung bleiben maßgeblich. Weitere Hinweise zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Kontakt
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 5440 N Jim Miller Rd #414 ,Dallas, TX 75227, US
Kundenservice-E-Mail: customercare@fioreni.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 682-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (CET).
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.