1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Darüber hinaus ermöglichen wir Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 40 Tagen nach Zustellung.
Eine Anfrage innerhalb der zusätzlichen 40-Tage-Frist kann sich beispielsweise auf folgende Fälle beziehen:
- Die gelieferte Ware weist sichtbare Beschädigungen auf.
- Ein Bestandteil oder Zubehörteil fehlt.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ausführung.
- Die Ware weist eine Funktionsstörung oder einen Materialfehler auf.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
- Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.
- Sie möchten die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder einen Umtausch anfragen.
Die genannten Beispiele sind nicht abschließend. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt. Für einen wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist ist keine Angabe von Gründen erforderlich.
Bei einem gesetzlich wirksamen Widerruf erstatten wir die Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Vorschriften im Einzelfall eine abweichende Behandlung vorsehen, gelten diese Vorschriften.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Bitte wenden Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage mit. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware helfen uns aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video bei der Prüfung.
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wenn für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch weitere Angaben benötigt werden, melden wir uns über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Nach Prüfung teilen wir Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeanschrift und die weiteren Schritte mit.
Senden Sie die Ware bitte erst nach Abstimmung an die von uns mitgeteilte Rücksendeanschrift. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Recht bestehen, die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden; eine vorherige Bearbeitungsbestätigung ist keine Voraussetzung für die Erklärung des Widerrufs.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware im Hinblick auf den von Ihnen mitgeteilten Sachverhalt. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen, soweit die Voraussetzungen vorliegen, die Erstattung oder den Versand eines Ersatzartikels. Die Prüfung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
3. Art der Erstattung
Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Unterstützte Karten-Zahlungsmittel sind Visa, Mastercard und Discover. Eine abweichende Rückzahlungsart verwenden wir nur, wenn dies mit Ihnen vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für Sie entstehen.
Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach ausstellender Bank und deren Bearbeitungsabläufen voraussichtlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Diese Zeitspanne betrifft ausschließlich die bankseitige Verbuchung und verlängert nicht die gesetzliche Frist, innerhalb derer wir die Rückzahlung veranlassen müssen. Falls die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums nicht ersichtlich ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder Ersatzversand bestätigt, bereiten wir den neuen Artikel üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung beziehungsweise nach Klärung der erforderlichen Angaben für den Ersatzversand vor. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 14 Werktage ab Versand. Die tatsächliche Laufzeit kann unter anderem durch die Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen und logistische Abläufe beeinflusst werden.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Übergabe der Sendung erhalten Sie, soweit verfügbar, eine E-Mail mit Informationen zum Ersatzauftrag, einschließlich der Bestell- beziehungsweise Vorgangsnummer und des Versanddienstleisters. Sendungsinformationen können nach der Übergabe zeitversetzt bereitgestellt oder aktualisiert werden.
5. Umfang und Frist der Rückzahlung
Im Fall eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere Lieferart gewählt, die teurer ist als die angebotene Standardlieferung, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt. Diese Zurückhaltung erfolgt nur im gesetzlich zulässigen Umfang.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist ist von der anschließenden Bearbeitungszeit des Kartenanbieters oder der Bank zu unterscheiden. Sobald wir die Erstattung fristgerecht angewiesen haben, kann es weitere 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich eine Erstattung nach dem Grund der Anfrage und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den vorstehenden zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten.
6. Kosten der Rücksendung und des Umtauschs
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Ihnen diese Kostenpflicht vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Produktmangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung. Bitte stimmen Sie in diesen Fällen die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice ab, damit wir Ihnen die passende Vorgehensweise mitteilen können.
Bei einem von uns bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Lieferung des Ersatzartikels. Außer den gegebenenfalls von Ihnen zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschgebühren, Bearbeitungsentgelte oder sonstigen Servicegebühren.
7. Hinweise zur Verantwortlichkeit und zur Bearbeitung
- Bitte bewahren Sie die Ware und ihre Bestandteile bis zum Abschluss der Prüfung sorgfältig auf. Eine angemessene Prüfung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts bleibt möglich.
- Wenn eine Sendung oder ein Artikel beschädigt ankommt, empfehlen wir, Verpackung und betroffene Teile zunächst aufzubewahren und den Zustand mit Fotos zu dokumentieren.
- Bitte teilen Sie uns Unstimmigkeiten möglichst zeitnah mit, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und eine geeignete Lösung prüfen können. Gesetzliche Fristen und Rechte werden durch eine solche Bitte nicht verkürzt.
- Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und innerhalb der genannten Bearbeitungszeiträume zu prüfen. Sollte eine Prüfung mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie über den Stand.
- Eine Rücksendung sollte an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeanschrift erfolgen. Dadurch lässt sich die Zuordnung der Sendung erleichtern; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Internationaler Service / Retourenlager
Kontaktadresse: 5440 N Jim Miller Rd #414 ,Dallas, TX 75227, US
Kundenservice-E-Mail: customercare@fioreni.com
Kundenservice-Telefon: +1 (214) 682-5174
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr / 14:00–18:00 Uhr (CET).
Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.